17 — направление

Речевые технологии на заказ: распознавание речи, синтез и анализ звонков

Делаем распознавание речи на заказ: система расшифровывает звонки, оценивает диалоги и отвечает клиенту голосом — с учетом терминов вашей отрасли.

→ Система разбирает 100% звонков вместо ручной выборки в 1–3%: контроль качества и аналитика без расширения штата.

−30%+

меньше ошибок распознавания под вашу отрасль (WER)

100% vs 1–3%

звонков в разборе

у вас

записи без облака

Компании записывают звонки, но пользы из архивов почти не извлекают. Мы разрабатываем распознавание речи на заказ: разговор превращается в текст и разбирается по смыслу. Если записи нельзя выносить в облако — разворачиваем on-prem, на ваших серверах.

Зачем это бизнесу

Менеджер не дожал сделку, оператор нарушил скрипт, клиент ушел с возражением. Система замечает это в каждом разговоре и отправляет итог в CRM или отчет супервизору.

Распознавание речи (ASR) — перевод звонков и диктовки в текст, субтитры.
Синтез речи (TTS) — голос для робота, IVR (голосового меню) и оповещений.
Синхронный перевод — голосовой перевод эфиров и конференций.
Анализ звонков ИИ — оценка диалогов: от соблюдения скрипта до эмоций клиента.

Голосовой робот для бизнеса и границы автоматизации

Робот закрывает типовые обращения: подтверждение записи, статус заказа, напоминания. Сложный или конфликтный разговор он передает оператору с кратким пересказом.

Распознавание в реальном времени и точность на вашей лексике

Текст появляется по ходу фразы; под нагрузкой система держит десятки параллельных каналов.

Готовые модели ошибаются на отраслевых терминах, именах и телефонном шуме. Дополнительное обучение на ваших записях снижает ошибку распознавания (WER) на 30% и больше.

Чем отличаемся

Не перепродаем чужой облачный сервис — разрабатываем систему под вашу задачу. Границу автоматизации фиксируем до старта: что делает машина, что остается людям.

Поиск ответов по расшифровкам — это LLM и RAG-ассистенты on-prem, действия робота в ваших программах — AI-агенты и автоматизация. Прикинуть бюджет поможет калькулятор стоимости.

Что на выходе

Распознавание речи (ASR): расшифровка звонков в реальном времени и по архиву записей
Синтез речи (TTS) для голосового робота, IVR и оповещений
Анализ звонков ИИ: разбор разговоров с выгрузкой оценок в CRM
Синхронный перевод «речь в речь» с низкой задержкой
Развертывание on-prem: установка и настройка на вашем оборудовании

ASR
синтез речи
анализ звонков
on-prem

пилот от

650 000 ₽

входной этап, не весь проект

пилот 5–7 недель

Кейс по направлению

Потоковое распознавание речи для контакт-центра on-prem

0.18 RTFобработка быстрее реального времени на пиковой загрузке

Смотреть кейс

Обсудить направление Прикинуть бюджет

как это работает

От задачи до результата — по шагам

Задача и записи

Определяем, что нужно: расшифровка, оценка диалогов или голосовой робот. Берем ваши реальные звонки — с шумом линии, перебиваниями и живой речью.

Прототип распознавания речи на ваших данных

Настраиваем распознавание под вашу лексику, имена и качество звука. Точность измеряем на звонках, которые модель не видела при обучении.

Логика разбора или озвучки

Поверх текста добавляем нужный слой: оценку диалогов или голосовые ответы. Только то, что требует задача.

Работа в реальном времени и нагрузка

Нагружаем систему до пиковых объемов и проверяем, что расшифровка успевает за живой речью.

Запуск в работу и интеграция

Разворачиваем на вашем оборудовании или в вашем облаке, подключаем CRM, телефонию или API. После запуска следим за качеством и обновляем модель на свежих записях.

сценарии

Где это дает результат

Отдел продаж

Итог каждого звонка попадает в карточку CRM: о чем договорились, какие возражения упущены, что делать дальше.

Контроль качества колл-центра

Автоматическая проверка всех разговоров: скрипт, запрещенные фразы, перебивания, эмоции.

Медицина

Врач диктует заключение голосом, система формирует черновик протокола — врачу остается его поправить. Данные пациентов хранятся внутри клиники.

Встречи и совещания

Расшифровка и протокол по итогам встречи: решения, задачи, ответственные — без ручного конспекта.

Голосовой робот

Робот отвечает сразу и работает круглосуточно; оператор подключается только к сложным разговорам.

Эфиры и конференции

Иностранный спикер в эфире — аудитория слышит перевод и видит субтитры.

FAQ

Частые вопросы по направлению

Сколько стоит разработка речевой системы?

Вход — пилот от 650 000 ₽ за 5–7 недель. На пилоте работаем с вашими записями, измеряем точность и считаем эффект: сколько ручной работы снимает система. Стоимость полного внедрения зависит от числа каналов, глубины разбора и интеграций — после пилота она известна в цифрах.

Чем это лучше готового облачного ASR?

Готовые сервисы обучены на общей речи, поэтому ошибаются на телефонном шуме, отраслевых терминах и аббревиатурах. Наша система настраивается под конкретную компанию, работает у вас и после передачи принадлежит вам.

Можно ли распознавать речь без отправки в облако?

Да. Устанавливаем систему на вашем оборудовании: записи, расшифровки и персональные данные обрабатываются внутри компании. Для банка или клиники это стандартное требование — снимаются риски по 152-ФЗ и банковской тайне.

Справляется ли с шумной телефонной линией и сленгом?

Да — после настройки на записях из вашей телефонии, включая шум и разговорную речь. На пилоте видно, где качество достаточное, а где запись слишком грязная для машины.

Что такое анализ звонков ИИ и что он реально умеет?

Это автоматический разбор каждого разговора: расшифровка, проверка скрипта, поиск возражений и запрещенных фраз, оценка эмоций и следующего шага сделки. Результат уходит супервизору в отчет или в вашу CRM. Кадровые решения остаются за руководителем: система дает факты и цитаты — основание для разговора с сотрудником.

Можно ли сделать голосового робота для бизнеса?

Да. Робот на связке распознавания, диалоговой логики и синтеза речи ведет разговор по сценарию. Если ему нужно еще и выполнять действия в ваших системах — создать заявку, оформить возврат — это уже направление AI-агентов.

Делаете синтез речи и перевод, а не только распознавание?

Да. Синтез речи (TTS) — это голосовые ответы и автообзвон: система говорит с клиентом сгенерированным голосом. Синхронный перевод идет «речь в речь», задержка — единицы секунд; формат настраиваем под телефонию, мероприятие или внутреннюю систему.

гарантии

«Сольем бюджет, а оно не взлетит»

Страх обоснованный: на ИИ-проектах сгорело много денег. Пять правил ниже устроены так, чтобы вы видели результат раньше, чем платите крупно.

Начинаем с пилота

Первый этап — недорогая проверка на ваших данных и оборудовании. Масштабируем только то, что показало результат.

Не решается — скажем до старта

Оцениваем достижимую точность до подписания сметы. Если метод задачу не вытянет, вы узнаете это на бесплатном разборе.

Цена и объем зафиксированы на этап

Никаких «вышло дороже»: этап — это согласованные заранее смета и результат. Платите по факту принятого этапа.

Код и права — ваши

После оплаты этапа исключительные права на код и модели переходят вам. Это пункт оферты.

NDA и данные под контролем

NDA подписываем до обсуждения деталей. Видео и документы обрабатываются на вашем оборудовании, данные не уходят на сторону — требования 152-ФЗ закрыты.

Обсудить недорогой пилот Как это закреплено — в оферте

Другие направления

Обсудить задачу по направлению Прикинуть бюджет Смотреть кейсы

← Все направления