Голосовые ИИ-агенты для бизнеса
Отвечает почти мгновенно.
Можно перебивать — не теряет мысль.
Внедряем голосового агента, который принимает звонки, отвечает по вашей базе знаний и выполняет действия в CRM. Подхватывает уточнения, сохраняет нить разговора и передаёт сложные вопросы сотруднику.
Начинаем с пилота на одном сценарии
Стоимость и срок — после проверки вашей телефонии и интеграций. Первый разговор с инженером — бесплатно.
Здравствуйте! Я виртуальный помощник службы доставки. Чем могу помочь?
Подскажите, когда привезут мой заказ?
Назовите номер заказа. Проверю статус доставки.
После проверки клиента: статус из CRM, итог разговора в карточке заказа.
Иллюстрация диалога. К телефонной линии не подключена.
Обсудить вашу задачу
Оставьте контакт. Уточним, кто звонит, с какими вопросами и где хранятся ответы. Предложим первый сценарий, состав интеграции и ориентир по бюджету.
Если знаете название АТС, CRM и примерное число звонков — пригодится для оценки. Готовое ТЗ не нужно.
01 / Задачи бизнеса
Автоматизируем повторяющиеся обращения в продажах, контакт-центре и технической поддержке.
Входящий звонок
ИИ-оператор уточняет причину звонка, находит ответ в базе знаний или проверяет данные в CRM. Принимает заявку, записывает на услугу, помогает узнать статус заказа. Если нужна консультация специалиста — переводит разговор вместе с собранным контекстом.
Для сервисных компаний, интернет-магазинов и отделов продаж с повторяющимися вопросами.
Звонок → проверка заказа → ответ клиенту
Исходящий звонок
Голосовой робот звонит по согласованному событию: новая заявка, предстоящая запись, изменение доставки. Уточняет потребность, подтверждает время и фиксирует результат в CRM. Настраиваем часы звонков, повторные попытки и прекращение обзвона по просьбе клиента.
Для обратных звонков по заявкам, напоминаний и сервисных уведомлений клиентам.
Заявка → звонок клиенту → подтверждение записи
Техподдержка
ИИ для технической поддержки собирает симптомы, находит инструкцию в вашей базе знаний и проводит клиента по шагам. Если инструкция не помогла, создаёт обращение в helpdesk и передаёт его инженеру с описанием проблемы и уже выполненных проверок.
Для поддержки ПО, оборудования и внутренних сервисов с актуальными инструкциями.
Вопрос → инструкция → решение или тикет
02 / GPT-Live
Клиент спрашивает о доставке. Агент проверяет заказ, а клиент успевает уточнить адрес. GPT-Live позволяет поддерживать такой разговор, пока сервер работает с данными.
Клиент меняет время записи на полуслове. Агент подхватывает уточнение и продолжает с новым условием — объяснять всё заново не нужно.
Проверяет права, обращается к CRM и возвращает результат, который агент озвучивает клиенту.
Быстрый отклик поддерживает темп беседы. Фактическая задержка зависит от связи, модели и времени ответа ваших систем — измеряем её на пилоте. Подбираем GPT-Live, OpenAI Realtime API или другой голосовой стек под задачу. Доступность облачного API проверяем для вашего региона и проекта.
Как работает GPT-Live — документация OpenAI03 / Интеграции
Результат звонка появляется там, где команда уже работает.
Подключение номера через SIP или передачу аудио. Проверяем совместимость вашей АТС, маршрутизацию входящих, исходящие звонки и перевод на сотрудника.
Битрикс24, amoCRM, 1С или собственная система — через доступный API. Поиск заказа, создание заявки, запись на услугу и сохранение результата разговора.
Инструкции, каталог, условия обслуживания и история обращений. Настраиваем обновление источников, права доступа и создание тикетов для второй линии.
При необходимости добавляем разговор в браузере: посетитель задаёт вопрос голосом. Согласованные знания и действия можно использовать в обоих каналах.
Подключение конкретной АТС и системы подтверждаем после технической проверки. Для исходящих звонков нужен оператор связи; сама языковая модель телефонный номер не предоставляет.
04 / Контроль результата
До запуска задаём источники ответов, разрешённые действия и границы ответственности агента. Номер входящего звонка сам по себе не даёт права раскрывать данные клиента.
Для изменения записи, отмены заказа или другого значимого действия предусматриваем проверку клиента и подтверждение. При недоступности системы агент сообщает о проблеме и передаёт обращение по согласованному маршруту.
Целевые значения согласуем до пилота. Решение о расширении принимаем по его результатам.
Цена интеграции ИИ в телефонию зависит от числа сценариев, возможностей АТС, состояния базы знаний и действий в CRM. После проверки вводных фиксируем состав, срок и стоимость первого этапа.
Сценарий разговора, подключение линии, база знаний, интеграция с системой, перевод оператору, тестирование и передача документации.
Телефония, голосовая модель, серверная обработка, инфраструктура и сопровождение. Считаем отдельно с учётом длительности и количества звонков.
У вас повторяются одни и те же вопросы, накапливаются пропущенные обращения или операторы вручную переносят результат звонка в систему. Есть инструкции и возможность подключить нужные данные.
Если каждый звонок требует экспертного решения или готовый сценарный робот уже закрывает задачу, сначала оценим, что даст более сложная интеграция. Экономию считаем по вашему потоку.
06 / Порядок внедрения
На выходе — согласованный сценарий, интеграция, журнал результатов и инструкция для вашей команды.
Изучаем примеры звонков, причины обращений и текущую работу операторов. Выбираем сценарий, в котором можно проверить результат: например, ответ о заказе или запись на услугу.
Проверяем АТС, доступы, базу знаний и допустимые действия. Согласуем бюджет, срок, критерии качества и ситуации, в которых агент обязан передать разговор сотруднику.
Подключаем линию и системы. Проверяем обычные диалоги, перебивания, шум, неверные данные, сбои CRM и просьбу позвать оператора. Результаты разбираем вместе с вашей командой.
После приёмки включаем согласованный поток, наблюдаем за качеством и расходами. Сохраняем возможность вернуть звонки операторам. Следующие сценарии добавляем по результатам пилота.
07 / Вопросы и ответы
Это программа, которая ведёт телефонный разговор, понимает запрос клиента и обращается к подключённым системам. Она может ответить по базе знаний, проверить статус заказа, создать заявку или перевести звонок сотруднику. Мы разрабатываем сценарий, связываем телефонию с ИИ и проверяем результат на ваших задачах.
Да. Официальное название новой голосовой технологии OpenAI — GPT-Live. Она поддерживает разговор, пока сервер выполняет задачу. Realtime API — другой вариант архитектуры голосового агента. Подбираем решение после проверки требований, доступности API для проекта, телефонии и правил обработки данных.
Да, если настроить исходящие звонки через оператора телефонии или АТС. Поводом может быть заявка клиента, подтверждение записи или сервисное напоминание. Голосовая модель ведёт диалог, а запуск звонка, расписание, лимиты повторов и список получателей контролирует интеграция. Основания для звонков и порядок отказа согласуем до запуска.
Возможность подключения зависит от вашей АТС, SIP, доступных API и прав учётной записи. Проверяем маршрутизацию номера, перевод звонка и обмен с CRM или 1С. После проверки фиксируем, какие данные агент читает и какие действия выполняет. Доступ к API и нужные лицензии сторонних сервисов учитываются отдельно.
Подключаем согласованные инструкции, каталог, FAQ и данные ваших систем. Для отсутствующего ответа задаём отдельный маршрут: уточняющий вопрос, регистрация обращения или перевод сотруднику. На пилоте проверяем неподтверждённые ответы, устаревшие инструкции и недоступность систем. Само подключение базы знаний не гарантирует отсутствие ошибок.
Да, агент принимает уточнение на полуслове и продолжает разговор с учётом сказанного. Клиенту не нужно повторять весь запрос. Для GPT-Live голосовой слой может слушать во время собственной речи. На пилоте проверяем русский язык, номера заказов, отраслевые термины, сохранение контекста и фоновый шум. Скорость ответа и разборчивость оцениваем на реальной линии.
Стоимость зависит от сценариев, АТС, подключаемых систем, базы знаний и требований к нагрузке. После обсуждения вводных называем бюджет и срок пилота. Отдельно считаем эксплуатацию: телефонию, голосовую модель, обработку задач, сервер и сопровождение. Для GPT-Live голосовые сессии оплачиваются по длительности, а серверная модель и инструменты — отдельно; актуальные тарифы учитываем в смете.
GPT-Live и OpenAI Realtime API — облачные сервисы. Если аудио и данные должны оставаться внутри компании, проектируем отдельное решение с локальным распознаванием, языковой моделью и синтезом речи. Его качество, требования к оборудованию и бюджет проверяются отдельно. Для облачного варианта заранее проверяем поддерживаемый регион, доступность проекта и допустимость передачи данных.
Расскажите, какие вопросы задают клиенты и какой результат нужен после разговора. Проверим интеграции и подготовим оценку пилота: состав работ, бюджет и срок.