Кнопочный бот из конструктора живет ровно до первого вопроса не по меню. Клиент пишет «а если я вчера заказал, сегодня можно поменять размер», видит в ответ «Выберите раздел: 1 — Доставка, 2 — Оплата» и уходит писать в директ конкуренту.
Отвечает по вашим данным
Наш бот разбирает вопрос по смыслу и отвечает по вашим материалам: база знаний, регламенты, статусы заказов, наличие на складе. В интернет за фактами он не ходит и общих советов не дает — источник ответов ограничен тем, что вы ему отдали. Когда данных нет, бот говорит, что не знает, и зовет человека.
Это скучнее, чем «нейросеть ответит на любой вопрос», зато вы не читаете утром скриншот, где бот пообещал клиенту скидку сорок процентов.
Не только разговор
Бот подключается к CRM, системе заказов и 1С: видит статус, наличие, историю обращений. Может создать лида, оформить заявку, записать на услугу — прямо в диалоге, без переброса клиента на форму. Данные проверяются перед записью, а не после жалобы.
Передача оператору
Правила перевода настраиваются: стоп-слова, повторный вопрос, раздраженный тон, сумма заказа выше порога. Оператор получает диалог целиком и короткий пересказ, чтобы не заставлять клиента объяснять все заново. Каждый диалог сохраняется — в первые недели по ним видно, где бот тупит, и это чинится.
Если нужен внутренний ассистент по документам компании, а не бот для клиентов — смотрите LLM и RAG-ассистенты on-prem. Если нужно не разговаривать, а выполнять операции в учетных системах — ИИ-агенты.