Сразу о том, чего у нас нет, — так вы сэкономите время. Мы не чиним принтеры, не настраиваем рабочие места пользователей, не приезжаем «посмотреть, почему не открывается файл» и не обслуживаем телефонию со шлагбаумами. Для этого существуют компании с выездными инженерами, и они делают эту работу лучше и дешевле нас.
Мы занимаемся другой частью: тем, что работает круглосуточно и без чего останавливается бизнес. Серверы, базы данных, сервисы и сайты, обмены между системами, резервные копии, мониторинг, доступы. То, что обычно держится на одном системном администраторе, а когда он в отпуске — на удаче.
Сколько стоит
Вход — аудит инфраструктуры, 90 000 – 200 000 ₽ и две недели. Дальше подписка: «Наблюдение» 45 000 – 90 000 ₽ в месяц, «Эксплуатация» 90 000 – 200 000 ₽ в месяц, «Критичный контур с дежурством 24×7» от 250 000 ₽ в месяц. Цена зависит от числа серверов и сервисов, режима реакции и того, сколько часов работ включено.
Это дороже, чем приходящий администратор за 30 000 ₽, и дешевле, чем штатная команда, которая может уйти в отпуск, заболеть или уволиться в один день с тем, кто знал пароли.
Почему вход платный
Подписаться на инфраструктуру, которую видишь впервые, — все равно что подписать договор на обслуживание автомобиля, не открыв капот. Первые месяцы уйдут на разгребание сюрпризов: резервные копии, которые никогда не проверяли, сервер, доступный из интернета по паролю от 2019 года, сертификат, который истекает через неделю, и один человек, знающий, как это все запускается.
Подрядчик, который берет такое без аудита, потом либо экономит на работе, либо поднимает цену. Мы предпочитаем сначала посмотреть, составить перечень рисков и назвать честную стоимость сопровождения — и отдельно то, что нужно починить до старта подписки.
Что входит в подписку
- Мониторинг — не «пинг сайта», а метрики, которые предупреждают заранее: место на дисках, очереди, время ответа, ошибки в логах, просроченные сертификаты, состояние резервных копий.
- Резервные копии и проверка восстановления. Копия, которую ни разу не разворачивали, копией не является. Мы разворачиваем по графику и показываем протокол.
- Обновления и безопасность — регулярные окна обновлений, закрытие уязвимостей, ревизия доступов, отзыв учеток уволившихся.
- Реакция на инциденты по согласованному режиму — с фиксацией времени и разбором причин, а не «перезагрузили, вроде работает».
- Плановые работы и мелкие изменения в рамках включенных часов: новый сервис, перенос, настройка, доступ.
- Документация вашей инфраструктуры, которая обновляется, а не пишется один раз при подключении.
Как устроена ответственность
В договоре фиксируются три вещи: время реакции по классам инцидентов, режим работы и список систем под сопровождением. Все остальное — вне подписки, и это тоже написано явно, чтобы не спорить в момент аварии.
Отдельно проговорим про 24×7. Мы продаем круглосуточное дежурство только на контур, который уже эксплуатируем не меньше трех месяцев. Причина простая: ночью нельзя разбираться, как устроена незнакомая система, — ночью можно только выполнять отработанные действия. Любой, кто предлагает 24×7 с первого дня по незнакомой инфраструктуре, продает вам иллюзию.
Что вы получаете кроме спокойствия
Первое: инфраструктура перестает быть черным ящиком, который знает один человек. Появляется документация, схемы, журнал изменений и проверенные копии.
Второе: предсказуемые расходы вместо аварийных. Стоимость сопровождения известна на год вперед, а сумма ночного восстановления после сбоя — нет.
Третье: у вас появляется команда, а не один специалист. Отпуск, болезнь и увольнение перестают быть событиями, влияющими на работу компании.
Направления подписки
Под конкретную задачу есть отдельные страницы с ценами и составом работ: аутсорсинг ИТ-инфраструктуры — серверы, сеть, доступы и копии целиком; администрирование серверов — Linux, обновления, безопасность, мониторинг; сопровождение сайта и веб-сервиса — прод, релизы, аптайм, ошибки; обслуживание сервера 1С и PostgreSQL — производительность, блокировки, регламентные задания и копии базы.
С чего начать
Расскажите, что у вас есть: сколько серверов и где они живут, какие сервисы критичны, кто их сейчас обслуживает и что уже ломалось за последний год. Этого достаточно, чтобы назвать порядок цены и сказать, нужен ли вам аудит вообще. Иногда честный ответ — «вам хватит настроить мониторинг и резервные копии», и это разовая работа на 60 000 – 150 000 ₽ без всякой подписки.