Признаки того, что проект пора смотреть со стороны, всегда одинаковые. Сроки сдвинулись второй или третий раз. Бюджет вырос, объяснения звучат убедительно, но проверить их некому. Пользователи говорят, что в системе работать невозможно, подрядчик — что пользователи саботируют. Запуск переносится «на следующий квартал» уже год.
В этот момент собственнику нужен не еще один подрядчик, а человек со стороны, который посмотрит и скажет, что происходит на самом деле.
Сколько стоит и что вы получите
Экспресс-аудит — 180 000 – 350 000 ₽ и две недели: быстрый ответ на вопрос «проект живой или нет» и список критичных рисков. Полный аудит проекта — 350 000 – 700 000 ₽ и 4–5 недель: разбор состояния, причин отставания и план восстановления с оценкой. Технический аудит производительности — 250 000 – 500 000 ₽: отдельная задача про «система тормозит», о ней ниже.
Результат в любом случае — документ, а не устный разговор. С формулировками, которые можно показать подрядчику и обсуждать предметно, а не в жанре взаимных претензий.
Главное: вывод может быть в пользу подрядчика
Аудитор, который всегда находит виноватого исполнителя, занимается не аудитом, а продажей себя на его место. Мы такое видели с обеих сторон и работаем иначе.
Примерно в трети случаев честный вывод звучит так: подрядчик делает нормальную работу, а проект стоит по причинам на стороне заказчика. Не выделен владелец проекта. Решения по учету не принимаются месяцами. Требования меняются каждую неделю, и каждая правка оплачивается временем. Ключевые пользователи не выделены и приходят на приемку впервые. В таком отчете список задач будет адресован вам, а не исполнителю, — и это самый полезный вариант для проекта.
Что именно мы смотрим
- Документы проекта. Есть ли зафиксированные решения по учету и техническое задание, или все живет в переписке. Это первое место, где обнаруживается корень разногласий.
- Состояние системы. Что реально настроено и работает, что настроено и не используется, что обещано и не сделано. Проверяется руками в базе, а не по отчету о проделанной работе.
- Данные. Справочники, остатки, качество переноса. Здесь чаще всего и лежит причина недоверия пользователей к системе.
- Доработки. Объем, качество, обновляемость. Отдельно — правки типовой конфигурации без расширений: это мина под будущие обновления.
- Люди и процесс. Кто принимает решения, как проходят приемки, сколько времени уходит на согласования, обучены ли пользователи.
- Деньги. Что оплачено, что сделано, как считается объем, из чего складывается предложенное увеличение бюджета.
«Система тормозит» — отдельный жанр
Претензия к производительности почти никогда не решается «докупить железа». Причины обычно в другом: неоптимальные запросы в доработках, блокировки при массовых операциях, регламентные задания, запускающиеся в рабочее время, настройки СУБД по умолчанию, отчеты, которые собирают данные за все годы при каждом открытии.
Технический аудит производительности — это замеры под нагрузкой, разбор тяжелых операций, проверка настроек сервера и СУБД и список исправлений, отсортированный по соотношению эффекта и трудозатрат. Часто первые три пункта из списка дают большую часть ускорения и делаются за несколько дней — до всякой закупки оборудования.
Что вы делаете с отчетом
Три сценария, и мы честно говорим, какой из них считаем правильным.
Первый: продолжаете с текущим подрядчиком, вооружившись списком конкретных требований и проверяемых критериев приемки. Самый частый и самый дешевый путь.
Второй: доводите проект силами другой команды — нашей или любой другой. Отчет для этого и нужен: он описывает состояние так, чтобы новая команда могла оценить работу без месяца погружения.
Третий: перезапуск. Мы предлагаем его редко и только тогда, когда стоимость исправления сопоставима со стоимостью нового проекта, — например, когда конфигурация переписана до потери обновляемости, а документации нет.
Как это проходит для вашей команды
Нам нужны доступ к системе на чтение, документы проекта и разговоры с людьми: владелец проекта, ключевые пользователи, ваш ИТ-специалист, по возможности — команда подрядчика. Мы не приходим тайно: попытка провести аудит скрытно портит отношения с исполнителем и качество самого аудита.
Занимает это от нескольких часов рабочего времени ваших людей в экспресс-формате до нескольких дней при полном разборе.
Дальше
Если по итогам аудита нужна команда на доведение проекта — мы это делаем, и наш порядок работы описан на странице внедрения ERP. Если проблема локализована в переносе данных, смотрите перенос данных в ERP. Если корень в том, что система не связана с остальным ландшафтом, — интеграции. Нанимать нас после аудита необязательно и не подразумевается по умолчанию.