Московский ИТ-аутсорсинг устроен вокруг выезда. Подрядчик держит штат инженеров, возит их по офисам, меняет картриджи, настраивает рабочие места и продает время в пути. Услуга нормальная, но деньги компания теряет не здесь. Она теряет их, когда лег сервер с базой, не развернулась копия или обмен перестал отдавать заказы в магазин.
Мы делаем вторую часть и не делаем первую. Ни выездов, ни эникея, только эксплуатация того, на чем компания работает.
Цена
Наблюдение — от 45 000 ₽ в месяц, реакция в рабочее время. Эксплуатация контура — 90 000 – 200 000 ₽. Круглосуточный режим — от 250 000 ₽. Вход — платный аудит инфраструктуры от 90 000 ₽. Цены одинаковые для Москвы и регионов: в них не заложены ни аренда офиса на Садовом, ни время инженера в пробках.
Сколько стоит то же самое в штате
Инженер, которому можно доверить боевой сервер с базой, в Москве стоит от 150 000 ₽ на руки. С налогами, отпуском, техникой и рабочим местом компания платит около 250 000 ₽ в месяц. За одного человека, который болеет, уходит в отпуск и однажды увольняется.
Подписка за 90 000 ₽ закрывает те же задачи, и людей в ней несколько, с подменой. Если у вас двести рабочих мест и своя разработка, свой инженер все равно нужен. Просто не для того, чтобы следить за копиями и обновлениями.
Почему без выезда
Серверы давно стоят в дата-центре или в облаке, и все работы с ними идут по сети. Физически приехать нужно в двух случаях: заменить сгоревшую железку и переткнуть кабель.
В московских ДЦ для этого есть дежурная смена, услуга так и называется — «руки». Заявку выполняют в течение часа, обычно быстрее, чем инженер доедет с одного конца города на другой. Если сервер стоит у вас в офисе, то же самое делает ваш сотрудник по инструкции и созвону. За два года эксплуатации таких случаев набирается несколько штук.
Что делаем и чего не делаем
Делаем: серверы и виртуализацию, базы данных, сервер 1С и его производительность, копии с проверкой восстановления, мониторинг и дежурство, обновления и уязвимости, сети между площадками и облаками, порядок в доступах, разбор аварий с письменным выводом.
Не делаем: рабочие места, ноутбуки, принтеры, телефонию, СКУД, офисный вайфай и «зайдите, у меня Excel не открывается». Если это тоже нужно, спокойно работаем в паре с вашим эникей-подрядчиком. Он на местах, мы на серверах.
Переход от текущего подрядчика
Самое нервное здесь не выбор нового исполнителя, а передача дел от старого, особенно когда расстаются плохо.
Порядок такой. Сначала аудит и сбор всего, что должно принадлежать компании: домены, учетные записи у хостера и в облаке, лицензии, копии, схемы. Дальше мы поднимаем свой мониторинг и доступы параллельно, старые не трогаем. Переключаемся, когда все проверено.
Заодно проверяем классику: домен на подрядчике, копии в чьем-то личном облаке, уведомления на личную почту. Находится примерно в половине случаев.
Документы
Прямой договор, в нем зафиксировано время реакции по каждому тарифу, и приложение со списком систем под наблюдением. Ежемесячно акт и отчет, ЭДО, закрывающие в первых числах. Плановые работы согласуем по московскому времени, ночные и выходные окна входят в подписку. Оператор — ИП Лебедева О. Н., реквизиты открыты на сайте. В конкурсы с обеспечением и банковскими гарантиями мы не идем, это лучше знать на входе.
С чего начать
С аудита инфраструктуры, он стоит от 90 000 ₽. Платный намеренно: бесплатная оценка — это способ продать подписку вслепую, а потом объяснять, почему половина работ в нее не входит. За две-три недели собираем картину, показываем, что горит прямо сейчас, и называем тариф под ваш контур.
Тарифы, границы и полное описание услуги — на странице ИТ-аутсорсинга по подписке. Отдельно: аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, обслуживание сервера 1С и техническая поддержка сайта.